Política de Envíos
En Lezyne Tienda, nos comprometemos a entregar tus herramientas profesionales para ciclismo con la misma precisión y cuidado que ponemos en su fabricación.
Opciones de Envío:
- Envío Estándar (€12.95): Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del procesamiento.
- Envío Gratis: Para pedidos superiores a €50, utilizamos EMS con tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del procesamiento.
Tiempos de Procesamiento:
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles. Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido enviado.
Zonas de Entrega:
Enviamos a nivel global, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Por favor, contáctanos si tienes dudas sobre la entrega en tu área.
Política de Devoluciones y Cambios
Entendemos que a veces necesitas ajustar tu equipo. Por eso ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
Período de Devolución:
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para Devoluciones:
- Todos los artículos deben estar en su condición original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Productos no elegibles para devolución:
- Herramientas que muestren signos de uso
- Productos sin embalaje original de seguridad
- Kits de herramientas abiertos o con sellos rotos (Bombas, Kit herramientas, Multiherramientas)
- Herramientas de freno, pedal o transmisión que hayan sido utilizadas
Proceso de Devolución:
- Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] con asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Razón de la devolución/cambio
- Preferencia (reembolso o cambio)
- Espera confirmación: Recibirás instrucciones en 1-2 días hábiles.
- Envía el paquete: Una vez aprobada, envía el artículo a: Lezyne Tienda – Devoluciones
Av. de la Libertad, 60
Murcia, ES 30719 - Confirmación de recepción: Te notificaremos cuando recibamos tu devolución.
Reembolsos:
- Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir el artículo
- Método: Mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
- Tiempo de acreditación: 5-10 días hábiles dependiendo de tu entidad financiera
- Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.
Cambios:
- Procesamos el envío del nuevo producto una vez recibida y verificada la devolución
- Tiempos de envío: 1-2 días para procesamiento + 10-15 días para envío estándar
- Para diferencias de precio: pagarás la diferencia si es mayor o recibirás reembolso si es menor
Productos Defectuosos o Errores:
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:
- Contáctanos inmediatamente en [email protected]
- No necesitas cubrir gastos de envío de devolución
- Te enviaremos un reemplazo inmediato o reembolso completo según prefieras
Consejo Profesional:
Para garantizar que tus herramientas lleguen en perfectas condiciones, siempre verifica el embalaje al recibir tu pedido. Si notas algún daño en la caja, documenta fotográficamente antes de abrirla y contáctanos de inmediato.
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de expertos ciclistas está aquí para ayudarte.