En Lezyne Tienda, aplicamos los mismos estándares de precisión y atención al detalle a nuestra política de devoluciones que a nuestras herramientas profesionales para ciclismo. Entendemos que a veces necesitas ajustar tu equipo, y estamos aquí para ayudarte con cualquier problema con tu compra.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su condición original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

Productos no elegibles para devolución:

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Herramientas que muestren signos de uso
  • Productos de los que se haya retirado el embalaje original de seguridad
  • Kits de herramientas que hayan sido abiertos o cuyos sellos hayan sido rotos

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para iniciar una devolución o cambio:

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye:
    • Tu número de pedido
    • El nombre del producto que deseas devolver/cambiar
    • La razón de la devolución/cambio
    • Si prefieres un reembolso o un cambio (especifica el producto alternativo si aplica)
  2. Espera nuestra confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Envía el paquete: Una vez aprobada la devolución, empaqueta el artículo cuidadosamente en su embalaje original y envíalo a nuestra dirección:
    Lezyne Tienda – Devoluciones
    Av. de la Libertad, 60
    Murcia, ES 30719
  4. Confirmación de recepción: Te notificaremos cuando recibamos tu devolución y procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Lezyne Tienda,

Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para mi pedido #_______.

Detalles del producto: [Nombre del producto, modelo, cantidad]

Razón de la devolución/cambio: [Describa brevemente el motivo]

Prefiero: [Reembolso completo/Cambio por (especificar producto alternativo)]

Adjunto fotos del producto si es necesario para demostrar su condición.

Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de correo electrónico]
[Tu número de teléfono para contacto]

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir el artículo
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal)
  • Tiempo de acreditación: Dependiendo de tu entidad financiera, puede tomar entre 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto equivocado o defectuoso). En caso de cambio, cubriremos los gastos de envío del nuevo producto.

Cambios

Si solicitas un cambio:

  • Procesaremos el envío del nuevo producto una vez recibida y verificada la devolución
  • Los tiempos de envío para cambios son los mismos que para pedidos regulares (1-2 días para procesamiento, más 10-15 días para envío estándar)
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia
  • Si el nuevo producto tiene un valor menor, te reembolsaremos la diferencia

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos inmediatamente en [email protected]
  • No es necesario que cubras los gastos de envío de devolución en estos casos
  • Te enviaremos un reemplazo inmediatamente o procesaremos un reembolso completo según prefieras

Consejo profesional:

Para garantizar que tus herramientas lleguen en perfectas condiciones, siempre verifica el embalaje al recibir tu pedido. Si notas algún daño en la caja, documenta fotográficamente antes de abrirla y contáctanos de inmediato.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Nuestro equipo de expertos ciclistas está aquí para ayudarte con la misma precisión y cuidado que ponemos en cada una de nuestras herramientas profesionales.